Política de Devoluções e Reembolsos

Encomendas não Entregues, Vazias ou Perdidas

Infelizmente, não podemos comprometer-nos a reembolsos para itens que, alegadamente, não foram entregues, o que tenham sido entregues em pacotes vazios ou perdidos após serem devolvidos, caso existam provas por parte da transportadora em como a encomenda foi, efetivamente, entregue.

Embora façamos todos os esforços para garantir entregas pontuais e precisas, certas circunstâncias podem estar além do nosso controlo, como erros de transportadoras ou outros eventos imprevistos. Nos referidos casos, recomendamos que entre em contato com a transportadora responsável pelo processamento do envio da sua encomenda ou com a nossa equipa de apoio ao cliente para investigar o problema em profundidade e explorar todas as soluções possíveis.

 

Reembolsos após devolução

Se desejar devolver um artigo, só efetuaremos um reembolso se o artigo cumprir as seguintes condições:

1. O artigo não deve ser personalizado. Não é possível efetuar trocas e devoluções para artigos personalizados;
2. O artigo não deve apresentar sinais de utilização;
3. Deve ser devolvido no mesmo estado em que lhe foi enviado, com todas as etiquetas colocadas;

Se o artigo devolvido não cumprir os critérios acima mencionados, reservamo-nos o direito de negar o reembolso. 

 

Direito de devolução

O artigo deve ser devolvido no prazo máximo de 14 dias a contar da data do recebimento, e deve fornecer uma prova de compra válida, o prazo definido é também conhecido como o direito ao arrependimento e encontra-se legalmente estipulado pelo artigo 10º do Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro.

Não cobrimos os custos adicionais de entrega quando o consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade que tenha sido proposta pelo fornecedor do bem, vide artigo 12º do Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro.

 

Processo de reembolso 

Para iniciar um pedido de reembolso, siga os seguintes passos:

• Entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email goatdascamisolas@gmail.com ou através do formulário na nossa página de contatos. O já referido prazo de 14 dias é iniciado a contar da data de receção da sua encomenda. Deve fornecer o número do seu pedido, detalhes sobre a sua encomenda que deseja devolver e o motivo da respetiva devolução. Iremos, com certeza, proceder a melhor forma de orientação ao longo de todo o processo de devolução.
• Iremos indicar o endereço para o qual deve enviar o artigo.
• Após recebermos e inspecionarmos a encomenda que terá sido devolvida e confirmarmos que cumpre as condições mencionadas como necessárias para a concretização de uma devolução e respetivo reembolso, iremos tratar do processamento do mesmo.

 

Métodos de Reembolso

Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original utilizado durante a compra vide artigo 12º, nº2 do Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro.

Nota: Por favor, apelamos em que tenham em consideração que, o reembolso poderá demorar vários dias úteis até que seja refletido na sua conta bancária, dependendo do seu banco, fornecedor de pagamento ou do dia em que foi iniciado o processamento do reembolso.

 

Entre em Contacto connosco

Se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de reembolso, ou à sua situação específica, não hesite em contactar-nos através do email goatdascamisolas@gmail.com ou do formulário na nossa página de contatos. 

Estamos aqui para o ajudar e garantir a sua satisfação. Por favor, guarde uma cópia desta política de reembolso para os seus registos. Ao efetuar uma compra connosco, reconhece que leu e compreendeu esta política e concorda em cumprir os seus termos e condições.